Suatu hari saya pergi ke pengecer kotak besar yang menjual furnitur surplus impor di antara hal-hal lain. Ada seorang wanita dengan suaminya dan mereka melihat barang dengan harga tinggi tertentu, dan tampaknya petugas penjualan dan wanita telah berbicara selama 4 hingga 5 menit dan wanita itu mengambil barang itu di bawah lengannya dan mulai berjalan kembali menuju kasir. Petugas penjualan berbicara, dan berbicara, dan berbicara. Saya kemudian mencatat bahwa wanita itu meletakkan kembali barang itu di rak, dan mereka berjalan keluar.

Tidak marah Anda lebih seperti tampilan bingung di wajah mereka seolah-olah mereka mengubah pikiran mereka, atau di mana akan melakukan belanja lagi di tempat lain atau online sebelum mungkin kembali untuk membeli produk atau tidak. Saya berpikir sendiri, petugas penjualan pasti memiliki "hadiah untuk mengobrol" tetapi dia membuat kesalahan fatal dalam presentasi penjualannya. Dia tidak akan berhenti bicara, dan dia tidak cukup mendengarkan. Seolah-olah dia pergi bekerja setiap hari untuk membantu pelanggan dan memiliki seseorang untuk mendengarkan ceramahnya. Toko itu mungkin menikmati kepribadiannya yang menggelora berkeliling dan menarik pelanggan, tetapi mereka benar-benar harus memberinya lebih banyak pelatihan penjualan.

Setelah wanita itu meletakkan barang di bawah lengannya, petugas penjualan seharusnya hanya mengatakan apakah ada hal lain yang bisa saya dapatkan untuk Anda? Maka pelanggan akan mengatakan tidak, berjalan membeli barang itu dan pergi. Sebagai gantinya, pelanggan berjalan keluar tanpa membeli barang, dan toko kehilangan penjualan, atau mungkin wanita itu akan kembali lagi nanti, tetapi kita tidak tahu. Namun, tampaknya agak berisiko untuk terus berbicara ketika seseorang sudah membuat keputusan untuk membeli. Suaminya tidak terlihat marah ketika dia meletakkan barang di bawah lengannya, dia memutuskan dia akan membelinya, dan dia keren dengan semua ini. Tidak ada lagi yang perlu dikatakan.

Nah, biarkan ini menjadi pelajaran bagi Anda di toko Anda sendiri, Anda harus memastikan bahwa Anda melatih staf penjualan dan tim Anda untuk tidak membuat kesalahan ini, Anda mungkin mengorbankan penjualan Anda dalam puluhan ribu dolar setiap bulan atau setiap seperempat tanpa menyadarinya. Hanya karena seseorang adalah pembicara yang baik, ramah dalam segala hal, dan memiliki perpindahan yang positif dan damai, bukan berarti mereka adalah tenaga penjualan yang baik. Setiap orang membutuhkan pelatihan penjualan. Sesungguhnya saya harap Anda akan mempertimbangkan semua ini dan memikirkannya.